Блог идеальной жены

Храните деньги где угодно, только не в Сберегательной кассе

У Вани overrr-math"/ вконтакте висит просьба заполнить анкету про Сбербанк. Я если такие просьбы замечаю, стараюсь людям помочь. И голосую почти всегда почти за всех (если с меня денег за это не требуют) -- мне не жалко, а людям приятно. Пошла смотреть анкету про Сбер.

Вопросы очень позитивные, например: 4. Какие качества, на Ваш взгляд, сотрудники Сбербанка проявляли при сотрудничестве с Вами? а) отзывчивость; б) образованность; в) деликатность; г) доброжелательность; д) терпимость; е) уважение; ж) открытость. Почему нет хотя бы пункта з) ни одно из выше перечисленных? Почему нет пункта: и) все строго обратное вышеперечисленному?

Справедливости ради, надо сказать, что клиентом Сбера я, к большому моему счастью, не являюсь. Но в нашей замечательной стране взаимодействия со Сбером избежать невозможно! Любые государственные пошлины, платежи и т.д – все через Сбер. Итак, к своим (не будем говорить, скольки, но примерно 31) годам я побывала в Сбере около 100 (?) раз.

Однажды (!) меня обслуживала в Сбере хорошая, умная, отзывчивая девочка. Она все сделала быстро и сама заполнила необходимую квитанцию. Однажды (!) я пришла в Сбер и там не было очереди. Это было не в тот раз, когда там была хорошая девочка. Поэтому я не могу писать с чистой совестью, что в Сбере все плохо.

Писать про то, что в Сбере очереди такие, что конец иногда на улице – все и так знают. Писать про то, что из Сбера почти не возможно выйти необхамленным в той или иной мере – тоже известный факт. Поэтому напишу другие чуть-чуть истории.

Как-то раз оформляла я детям загран.паспорта. И вот, нежданно-негаданно, они оформились очень быстро. Приходит электронное письмо – забирайте! А у меня пошлина не оплачена. Ну, ладно: Сбербанков по дороге много, заскочу в один из них. Первый обедает. Второй на ремонте, третий снова обедает (причем, для удобства клиентов первый обедает с часу до двух, второй с двух до трех – так что я в оба не попала). Четвертый открыт. Отлично. Захожу: – Можно у вас заплатить пошлину? – Можно. Очереди нет – почему же меня это не насторожило? – Вот деньги. – А это не мне! У нас тут пункт выдачи кредитов! Я квитанции не принимаю. Оплатите через банкомат. Ой! Сберовские банкоматы – отдельная песня. Я так обрадовалась, что у меня с собой некрупные деньги. Почему обрадовалась – читаем следующую историю. Но оказывается, что обрадовалась я абсолютно зря. Эти-то мелкие деньги меня и подвели. Плачу я через банкомат. А тут выясняется подвох: когда кормишь банкомат купюрой – он бьет током! А! Больно! – Девушка, у вас банкомат бьет током. – Да, я знаю. – И что мне делать? – Он же не сильно бьет. Мастер приходил, поломку не нашел. – А можно я деньги назад заберу? – Нет. Вот падла! Как собака Павлова, вырабатывая у себя стойкий рефлекс “в Сбербанк ни ногой”, скормила я таки банкомату мои денюжки, проклиная мелкие купюры. Получила необходимые квитанции. – Приходите к нам еще! – деликатно, уважительно, открыто сказала девочка, отвлекаясь ради меня от разговора с подругой по служебному телефону. – Да ни в жизнь.

А почему я по дурости порадовалась, что у меня деньги мелкие? Тут другая история. Ходили как-то раз мы с мамой кое-что оформлять по недвижимости в юстицию. Надо оплатить кучу квитанций. Общая сумма – 4 тысячи 890 рублей (приблизительно). В здании юстиции есть отделение Сбербанка, потому что дугое ближнее отделение Сбербанка – около остановки расстояние. “Как удачно, что у меня пять тысячных бумажек,” – подумала я и наивно пошла платить. Для удобства клиентов деньги нельзя заплатить кассиру (хотя кассир есть). Деньги можно заплатить только в банкомат, коих стоит 4 штуки, 2 не работают. Кассир работает: она на всех орет “Идите в банкомат, я не могу у вас принять платеж”. Стою в очереди. Долго стою. Передо мной немного, всего 2 человека, но это час! Достоялась. Интерфейс банкомата далеко не интуитивный. Почему-то оплатить пошлину это не в пункт “платежи” и не в пункт “пошлины”, а в специальный пункт “гос.услуги”. (могу напутать с названием пунктов). Вобщем, худо-бедно, время идет, минут через 15 я добралась до момента, когда телефон начал у меня спрашивать номер телефона. Я пошла к кассиру (благо к кассиру очереди нет, она ж ни фига не делает платежи не принимает) и спрашиваю: – А зачем банкомату мой телефон? – А затем, что он сдачу выдавать не может. Но может сдачу вам на телефон скинуть. А у меня на руках 12 квитанций. 150 рублей, 399 рублей, 520 рублей и какие-то такие суммы, не больше. Квитанции общей стоимостью 4 тысячи 890 рублей. И пять тысячных бумажек + пара сотен. Оплатить квитанции единым чеком – нельзя. – Разменяйте мне тысячи! – прошу я у кассира. – Размена нет. Вы такая умная первая что ли? У меня уже весь размен кончился. – А что мне делать? – Не мои проблемы. Мы с мамой деньги разменяли, пошли платить-таки. К концу операции у меня счет на телефоне пополнился на 800 рублей (суммы же не круглые). Зачем я двумя днями ранее уже забросила на телефон 500 рублей на полгода? На одну квитанцию нажимать все кнопочки сначала уходило по 15 минут (иногда банкомат подвисает, иногда “проводит транзакции”, иногда не хочет читать штрих-код с квитанции и т.д.), к концу уже наловчились, уходило минут по 5. Квитанций 12! Оплата двенадцати квитанций (когда у нас уже были мелкие деньги) заняла у нас порядка 1,5 часов. Как, как очередь до меня из двух человек прошла за час? Они волшебники! Оказалось, что быстро платят те, у кого карточка в Сбербанке – они так оплачивают коммунальные платежи. Тут же, в отделении юстиции, потому что ближайший Сбербанк – около остановки идти!

  • [deleted] 2012-05-08T17:51:42Z

    • kukina_kat 2012-05-08T18:00:16Z

      С Днем рожденья! Пусть банкоматы тебе не хамят, сессия сдается на хорошо и отлично, а Канары сами к тебе едут.

  • [deleted] 2012-05-08T18:20:12Z

    • kukina_kat 2012-05-08T18:32:12Z

      Вот этим отзывам "не хамили" я у русских людей не доверяю. Потому что русские люди любое хамство мимо ушей пропускают. )))

      Иногда, может, я и придираюсь, но если я стою полчаса в очередь в кассу №7 (без доп.табличек), подхожу к окошку, говорю: “Мне надо пошлину оплатить”, а мне отвечают: “Я только коммунальные принимаю” – это уже хамство. Не со стороны сотрудника, нет. Со стороны банка. Поэтому и пишу “обхамленный в той или иной степени”.

      В ОТП, по-моему, стало хуже с тех пор, как они ОТП, а не ОПСБ.

      • [deleted] 2012-05-08T19:59:58Z

        • [deleted] 2012-05-08T20:02:04Z

          • kukina_kat 2012-05-08T20:23:27Z

            Государство мега-хамло, да. Но вот недавно оформляла заграны – и весьма все прилично в УФМС. Умеют же, когда надо.

            Или вот почему ректорат хамоватый в универе? С одной стороны, они, конечно, в гос.вузе работают, но с другой стороны, очень много хамства и конкретных людей.

  • [deleted] 2012-05-08T18:31:53Z

    • kukina_kat 2012-05-08T18:35:38Z

      Все, описанное в посте, случилось за последние полгода.

      Да, пару-тройку лет назад было хуже.

      В ОТП, по-моему, хуже стало с тех пор как ОТП стал: раньше карточку “золотая корона” везде брали, теперь же они не стараются заключать договора с новыми открывающимися магазинами. Банкоматы везде ставили. Сейчас такое ощущение, что чуть ли не меньше их стало. Вобщем, когда был ОПСБ, я думала, что это оптимальный в Омске банк. Сейчас вобще не пойми что.

      • [deleted] 2012-05-11T02:22:51Z

        • kukina_kat 2012-05-11T02:31:12Z

          Плохо, да. Особенно, если учесть, что карту-то платно получал.

  • [deleted] 2012-05-08T18:53:37Z

    • kukina_kat 2012-05-08T19:12:04Z

      Честно говоря, по-моему, все люди ругают свой банк. Потому что идеально работающий банк -- это банк, который не видно-не слышно. Банк не за что хвалить! Банк не может сделать тебе "зашибись". Самое "зашибись" -- это когда не возникает ни одного вопроса к банку.

      Если твой банк Альфа-банк – ты будешь ругать Альфа-банк. Если у моего мужа банк Росбанк – у него есть претензии именно к Росбанку ))

      • [deleted] 2012-05-08T19:19:30Z

        • kukina_kat 2012-05-08T19:42:35Z

          Вот и хорошо!

  • [deleted] 2012-05-08T19:10:03Z

    • kukina_kat 2012-05-08T19:15:58Z

      Да вобще с этой Ольгиной кредиткой чо попало было.

      Посмотри лучше вот:

  • [deleted] 2012-05-08T19:49:30Z

    • kukina_kat 2012-05-08T19:58:23Z

      А вот вы пользуетесь многими банками. Реально, есть ли среди них хорошие?

  • [deleted] 2012-05-09T08:59:37Z

    • kukina_kat 2012-05-09T10:06:27Z

      Хамство посетителей в очереди во многом порождено плохим уровнем обслуживания Сбербанка. Хотя бы и наличием этих самых очередей.

      Я не верю, что очереди в Сбербанке пропадут: скорее они уменьшат количество операционистов.

      • [deleted] 2012-05-09T10:28:29Z

        • kukina_kat 2012-05-09T10:43:14Z

          Пенсионерские очереди легко обходить: они всегда по утрам и в обед! Если приходишь за час-два до закрытия заведения, никогда не встретишь ни одного пенсионера. Проверяла на многих организациях (и в банках, и в жэке, и в ближайшем магазине, и на почте, и даже в поликлинике (где, казалось бы, пенсионеры не истребимы)) много раз, работает! Зато утром пенсионеры выстраиваются за час до начала работы заведения всегда!

  • [deleted] 2012-05-10T04:24:12Z

    • kukina_kat 2012-05-10T07:49:07Z

      А у кого ж на работе сахар? Было бы медом намазано -- денег бы за это не платили))))

  • [deleted] 2012-05-10T06:15:08Z

  • [deleted] 2012-05-11T02:31:13Z

    • kukina_kat 2012-05-11T05:23:41Z

      Все-таки, банкоматы -- это большое благо. Не надо общаться с работниками банка ))

  • [deleted] 2012-05-11T12:14:47Z

    • kukina_kat 2012-05-11T12:37:45Z

      Конечно, электронные очереди это во много раз лучше, чем живые. Но, блин, называть электронные очереди клиентоориентированием -- это только по сравнению с тем адом, который там до того творился.